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餐飲業最忌諱的是沒有笑臉

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餐飲業,是許多人創業的首選,尤其是咖啡、飲料看起來技術門檻低,投資金額也不高,擁有一間小店,好像是夢境一樣的浪漫的事情。其實台灣的餐飲業看似非常蓬勃,但品牌非常眾多,以手搖飲料店來說,一條街上可能就出現五六種選擇,選擇太多,就算薄利多銷也衝不出量。

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作品再好,如果市場不適用沒有人願意買單,也都是枉然,
這就是為什麼這麼多束之高閣的設計師作品存在的原因。

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小學時候就跟著家人從事服務業,國中就端盤子,雖然才32歲,
但是在餐飲業打滾打雜經驗超過20年以上;現在的服務業除了

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「相信專業、充分授權」 「全世界的人都喜歡被真心相待」

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有很多人問我,投入餐廳的每一個環節當中,最難的部分是什麼?我都會毫不猶豫的回答「團隊建立」,餐飲業進入門檻低,雖然不是人人都能獲利倒也成了高度競爭的行業,人的培養就服務業的軟實力。

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經過幾次食安風暴,消費者也變聰明了,大家都知道「省錢買便宜食物,有可能花更多錢在醫藥費上」盲目追求便宜,造成惡性的價格競爭環境,迫使業者不斷的降低成本,最終影響到自己的消費權益。

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餐廳內部的跨部門溝通,最常見的就是開會由高階主管分配工作,中階及初階主管參與度很低,但是公司要成長,內部團隊共識及人才培育相當重要。我自己餐廳正面臨家族經營轉向專業經營的階段,是人才銜接的重要過程,必須發揮團隊執行力,因此我們選擇與主管們一起討論特定議題,激盪出想法,讓大家共同參與,以互動方式進行多元思考,產生共識,解決問題。

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常常聽到開餐廳的朋友說:「廚師最大,他們這樣說,我們也只能配合,他們不肯出菜怎麼辦?」這樣的狀況常常發生在傳統的餐廳,這類型餐廳通常以菜色為重點,師傅的手藝就是餐廳的靈魂;但值得思考的是會影響客戶滿意度的,只有菜色而已嗎?

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面對環境壓力、市場壓力和每天開店的營業壓力,許多老闆對面數字常常缺乏耐性,進而發揮人類最大的天賦「挑毛病」。盡可能的吹毛求疵挑出所有缺失還沾沾自喜覺得自己觀察力獨到,久而久之導致員工士氣低落,缺乏學習動力,與老闆關係疏遠,最後只願意拿多少薪水做多少事情,陷入負面循環。

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